德国邮政函件业务（二）

德国邮政的具体发展措施

为应对邮件量下降和数字化趋势，邮件部门将再次强化其核心业务，同时保证客户服务的高质量。邮件部门的对话营销、电子通信和包裹等业务有着巨大的增长潜力。在此过程中，邮件部门将整合对话营销的实物和数字解决方案；推出在线函件，提供安全的电子通信以及针对收件人、寄件人的综合性服务；在今后几年加大投资力度，综合供应商的地位。总结2008年具体措施如下：

有意针对特定客户利用传统的对话营销工具来避免广告浪费。为客户提供技术解决方案，不仅可以使客户轻松计划和设计广告邮件，而且还能优化、节省邮费。广告成功的一个直接关键因素是德国邮政提供在线工具和服务，公开已检查、过滤和更新的地址列表，进而确保地址的准确性。此外，他们开发多渠道客户对话的解决方案，服务范围包括咨询和概念的发展到媒体策划和购买，以及广告材料的生产和调度。因此，结合传统的广告营销对话进行市场研究，衡量这些广告的影响。

对话营销成为广告市场的一部分。关于广告邮件，电话和电子邮件的营销是目前正由德国公司之间形成的趋势，并以此限制广告市场的支出。2008年，这个市场已达到204亿欧元，比去年同期减少了2.1%。

完善国内客户报纸和杂志的订阅。新闻服务事业部提供了两种产品：传统邮件出版的“首选期刊出版物”的认购和德国邮政通过发行公司向客户或员工发送的杂志，通常称为“标准期刊”。同时，他们还将提供电子地址更新以及投诉和质量管理作为一项额外服务。据研究，2008年德国邮政为新闻界服务的市场有17.8亿欧元，比上年减少0.6％。在这个市场，他们的竞争对手是提供的区域报纸的公司。尽管由于广告内容越来越少，德国邮政的页数以及报纸和杂志的重量都减少了，但还是成功地实现了这些项目对市场更高的平均价格，保持了11.4％的市场份额。

强化包裹服务市场。德国邮政的33个包裹中心每天处理超过250万的包裹量，这依托于其遍布全国的14,000个零售点、1400邮包站和1000个时钟小包（Paketboxes）。客户可以采取相关操作，如网上采购包装材料、购买邮资和打印标签的包裹、放置包裹的收集和跟踪项目的订单。对于企业客户，德国邮政为其开发定制特殊的行业解决方案，例如，他们支持邮购公司运送商品给消费者和提供便利返回的解决方法。商务客户可以在线注册并立即开始发送和跟踪包裹。2008年，包裹业务的市场量大约为65亿美元，它标志着一年同期上升3％。有几个非常有能力的供应商包括DPD，Hermes，UPS和GLS竞争这一高度争议部门的股票。商务正受益于电子商务的日益普及，而传统邮件的销售订单市场正在下降，在2008年德国邮政保持了38％左右的份额。

向国外市场提供邮件传输以外的特殊服务，主要包括美国，荷兰，英国，西班牙和法国在内的国内邮政市场的企业客户。2008年，全球市场的跨边界邮件有大约100亿欧元 ，几乎与上一年相同。 2008年在美国经济危机和严峻的竞争环境下， 德国邮政将重点放在了收入上而放弃了与非盈利客户的联系，也因此失去了市场份额，他们期待2008年的总市场份额可以达到13％。

制作价格和成本更灵活。在德国联邦网络机构继续规范邮件价格。虽然德国邮政邮资价格将保持稳定，但将简化邮件转发到其他国家的价格结构正在酝酿。参照国内投资，在未来德国邮政函件部计划提供重量高达500克的国际平面邮件产品。

交通网络费用更加灵活，以便迅速响应数量的变化。例如，他们可以减少夜间时间制电子邮件货运航班，并减少任何时候的卡车运输外包业务。德国最先进的IT系统使他们能够更准确地预测新订单和优化产能利用率，以反映交通流量。德国邮政还进一步增加了过去两年来工作人员费用的灵活性。