德国邮政函件业务（一）

——德国邮政发展现状

德国邮政集团有三大品牌——德国邮政、DHL和德国邮政银行；提供四大类业务——函件、速递、物流、银行业务。其函件业务不仅服务质量在欧洲名列前茅，而且在其业务收入只占总收入的大约三分之一的情况下，利润贡献率却占德国邮政税前利润的60%以上。德国邮政的函件业务较好地发挥出了邮政的核心竞争能力。

函件业务包括：信函通讯、直销、印刷品发布、集邮和电子信函打印等。可分为三大类：一是国际邮件，主要指跨境国际函件；二是国内邮件；三是增值业务，主要指利用信函价值链开展的服务性业务，如地址管理、大宗印刷品和个性化广告邮件的打印、封装和邮寄、呼叫中心服务等。同时，德国邮政围绕信函业务发展的一条龙服务也都属于其增值业务范畴。

德国邮政函件业务凭借每日7000万封的信件处理量位居欧洲第一。它包括为各类的私人和商业客户提供产品和服务以及从标准信函到商业函件包括诸如货到付款（COD）和挂号邮件的特殊服务等。消费者可以使用邮资在线购买传统的印花邮票，甚至通过短信获得。邮票依然是集邮者的热门收藏品，每月有100多万集邮爱好者为新邮票的设计付费。德国邮政还在与政府签订合同的基础上出售“德国收藏家硬币”。除了标准产品，他们还为企业客户开发度身订造的邮件解决方案。例如他们将收到的信件数字化，然后以电子的形式发给内部收件人。

2008年由于受到全面开放的影响，德国函件市场面临的竞争加剧。此外，由于传统邮件正在逐渐被负载电子讯媒介的电子邮件通信所取代，国内的邮件沟通市场开始日益萎缩。2008年，德国函件市场下跌了2％至约65亿欧元（去年同期：66亿欧元），但他们以高品质和灵活的价格成功地提高了市场份额，达到87.7％（去年同期：87.2％）。