互联网时代对贺卡业务发展的思考

中国邮政商函研究中心  王永平

贺卡作为一种创意文化产业，满足的是人们情感沟通的需要。中国邮政作为贺卡产业的主力军，主导着从产品研发、生产制造、宣传销售、邮寄服务等整个贺卡产业链，然而贺卡业务在民用消费市场上却没有得到很好的发展。从现有销售型发展模式看，贺卡产品存在着认知度不高、不能满足消费者需求、消费者购买不方便、邮寄不便利等问题，很大程度上限制了贺卡业务在民用消费市场上的发展。

当今时代是互联网的时代，网络人群是未来消费的中坚力量，而中国拥有全球数量最多的用网人群，且人群数量还在源源不断地增长。这些70后、80后甚至90后的消费者，他们在虚拟和实体交互的世界中生活，他们对情感沟通有着怎样的需求，他们能不能成为贺卡消费的主人群，在传统行业纷纷抢滩互联网的时代，中国邮政能不能融合互联网借IT技术的发展而成为网陆两栖企业，摸索一种贺卡业务发展的创新商业模式。这些都值得我们思考。

假如把贺卡搬到互联网平台上来销售，由于网络货架的无限性，消费者可以根据自己的个性需求搜索自己需要的贺卡产品。同时，由于互联网平台的互动性，在通畅的双向信息机制下，通过互联网平台可以收集到消费者行为数据，然后通过对数据的智能分析，从消费者对贺卡产品的需求出发，对产业链上游的设计研发、生产制造等资源进行反向匹配和整合，生产他们所需要的产品，提供他们所需要的服务，使贺卡产业链实现快速联动，从而提升产业的整体效率。

互联网赋予了我们一个广阔的、低成本的、快捷的平台，这个平台可以担当消费者研究、产品开发、营销策划、口碑传播等各种角色。

（1）消费者研究，通过分析消费者数据，可以了解消费者的年龄、性别、职业、兴趣爱好、情感偏好、使用习惯等消费者人群特点和消费行为特征。

（2）产品开发，通过设计评选、产品评价、社区交流等互动沟通机制及消费行为数据的分析，了解消费者对贺卡产品的颜色、款式、价格、包装、附加价值等方面的观点，从而提炼出更具深度、更有价值的产品开发意见和改进点，从而使产品更贴近消费者的需求。

（3）口碑传播，消费者通过评价、留言等机制表达着对贺卡产品沟通情感的感受以及对贺卡品牌的认知，广泛地影响着其他的消费群体，从而开创了独特的消费者传播渠道。

（4）持续消费，在互联网的互动性以及信息透明、共享的机制下，还可以了解消费者对贺卡交易过程的个性服务要求，这样，基于对消费者的一对一个性营销、体验、服务的人性化等特征，可以很好地抓住消费者，促使其反复消费，最终成为忠诚客户。

在互联网平台上，消费者可以参与到贺卡产业的设计研发、生产制造、销售传播、维护客户的纵向价值链的每一个环节，实现消费者需求在价值网络各个环节上的直接渗透。此外，在互联网平台上，还可以聚集更多价值网络的合作伙伴，如模板设计的提供者、印刷企业、渠道商家等，利用强大的后台处理能力，完成网络订单的分发、调配、监控、跟踪等环节，并通过对后台的管理和流程的逐步优化，打造一个高效的后台管理体系，降低自己以及产业链上合作伙伴的运营成本，使整个价值网络上的利益联盟互惠互利，健康可持续发展。