我们处在一个对话传播的时代

中国邮政商函研究中心 赵栓亮

做业务一定要了解客户的需求，了解市场，了解我们处的时代。直邮是一种广告传媒，直邮就是要在广告传媒市场中不断发展。我们要问，当代的广告传媒市场发生了怎样的变化，代表这个时代传播的特点是什么？

培训是一种传播。在过去，只要有适合培训对象的老师和课堂上出彩的见解，那这个课程就算成功，这个课程就是好课程。现在，一个漂亮的培训，如果没有和学员的互动，就很难得到学员的好评。所以，现在的大部分培训班，都采用了教师与学员互动的方式。就是在大学的课堂里，对话式的教学也成了较为普遍的方式。

广告是一种传播。传统的大众广告，是说教式的信息传播，是想把意志强加给受众的传播。电视节目中插播广告，对于正热衷电视节目的人其实是一种干扰，也是一种无奈。加之，对广告信任度的降低，人们对广告有了一种抵触情绪。

现代信息技术和通信技术的发展，互联网、手机等新的遍布全球的交流和信息媒体，把人们的距离拉近了。人们交流的方式发生了巨大变化，过去只有少数人之间传播的信息，现在，普通人都可以轻易获得。当今世界，不是信息匮乏，相反是信息过剩和信息厌倦。在这样的环境下，客户个性化需求势不可挡。人们根据自己的需要去选择信息，选择得到信息的时间，选择信息获取的渠道。对于传播、营销而言，我们需要新的传播思想，新的营销哲学，不再将目光集中在大众市场的短期成功上，与客户建立和保持长期的直接关系显得尤为重要，因此，核心是“对话”，是企业与客户的“互动”。

我们迎来一个对话传播的时代。你要倾听客户的心声，才能告诉他需要的信息。我们的传播工具、传播模式需要进行彻底的变革，把“发号施令”变成“对话沟通”。现代化的对话工具和所有营销活动的网络化将在这个时代发挥巨大作用。

直邮这个具有超强针对性的工具，要在对话传播的时代展示自己的魅力，需要与现代网络的结合，需要对话的设计思想。在这一领域，我们有更多创造空间。