广发证券是我国十大证券商之一，2001年推出“广发综合创新服务项目”，该项目是以电子商务为平台和基础建设的，为广大股民提供个性化和人性化的服务。虽然这一新型服务体系的每一项内容都能为股民带来实际的利益，但是作为与消费者沟通的方式，这是一个高技术的复杂体系，如何让广大的消费者非常直观了解这些服务，是该项目推广需要解决的首要问题。广发证券通过“包装”策划，将该项目概括为“e对壹服务”，非常艺术的解决了“复杂问题简单化”。把项目概念与说明“捆绑”，体现产品功能，也体现品牌特质。事实上，广发“e对壹”服务既是一个权威性证券品牌体现高科技、快捷的、新型的权威服务，也是广发证券的一个产品——广发网站及网上系统交易之上的服务，同样也是e服务中心模式上的个性化、人性化服务。
      广发证券实质上是把业务开发与推广和品牌建设结合在一起。对品牌给予定位，“对于投资股票的股民来讲，广发‘e对壹服务’是专业、严谨、细心的个人理财服务，她是人性化和个性化的服务，因为它拥有资本市场的博士军团”。通过制定和实施“整合传播”策略，针对股民和潜在股民，利用电视广告、报纸广告、网络广告及路牌广告和非专业媒体的投放，进行“e对壹服务”品牌推广活动。
      中国邮政的直邮业务，特别是“数据库商函”发展困难的一个重要原因是，我们缺乏建立直邮在我国的有影响力的品牌。直邮业务对于企业客户或公众都是一个相对陌生和复杂的服务，营销员花很多时间和精力解释，但很难解释清楚。我们从广发“e对壹服务”的推广中得到很大的启发。
      把直邮业务（数据库商函业务）开发与直邮品牌建设结合起来。首先，建立能够反映数据库商函服务本质，又能体现邮政优势的品牌名称。其次，确定这个品牌的定位，而且这个定位要明确针对目标消费群体，品牌个性和消费者的利益点。第三，通过创意，设计品牌形象。第四，制定品牌传播策略，包括确定品牌传播的目标，确定在不同时期的媒介组合传播计划和实施计划。第五，根据推广计划，科学组织品牌传播活动。在一些地区，我们已在这些方面进行了尝试。如，珠海邮政“打开有礼”，北京“喜从信来”，杭州“One to One”，无锡“直邮通”，淮安的“信天邮”。关键问题是我们需要统一行动，我们需要统一的品牌，需要直邮业务的品牌管理体系。

中国邮政商函研究中心   赵栓亮